KPI+BSC实战训练－公开课分类1

课程目的：

l 认识绩效管理的重要性；

l 学习考核的方法，重点学习KPI与平衡计分卡；

l 了解绩效管理推进中的问题；

课程时间：二天

课程大纲：

引子

一、绩效管理的意义

1、绩效管理对企业、经理的意义；

2、考核的方法的对比；

3、绩效管理所面临的困境；

二、目标与指标

1、什么是目标？

2、目标与任务；

3、什么是指标与指标的性质；

4、选择指标的标准；

5、什么是KPI；

6、指标的类型

三、 建立公司级的KPI

如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、价值树法；

2、鱼骨图与头脑风暴法

3、关键结果领域法；

4、关键成功因素法；

5、目标策略法

四、平衡计分卡

1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；

2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？

5、公司级的平衡计分卡如何落实下去呢？——平衡计分卡的落实；

五、如何分解KPI

KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

3、指标的责任人

4、指标分解中的注意问题

5、案例分析与练习

六、指标词典的编制

指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

1、为什么需要定义KPI

2、编制KPI词典需要注意哪些内容；

3、 KPI定义练习；

七、确定目标——KPI的计分方式

找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦；

2、设定目标的原则；

3、KPI的计分方法；

八、绩效管理的周期

年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、长周期与短周期；

3、不同层次与职能部门的周期；

4、指标的组合方式；

九、主基二元考核法

关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

1、 KPI所无法解决的问题；

2、主要绩效与基础绩效的关系；

3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十、KPI与薪酬挂钩

考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？

1、薪酬与KPI的周期；

2、绩效薪酬的几个模式；

3、绩效薪酬的比例；

4、绩效薪酬中要注意的几个问题；

十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策；

推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

2、推行的程序；

3、绩效管理与企业文化；

十二、计划阶段的绩效沟通；

1. 什么是绩效计划；

2. 绩效计划中沟通的问题点：

3. 定目标中的沟通；

4. 分解指标中的沟通；

5. 资源配置方面的沟通；

6. 相关部门协作方面的沟通；

7. 上下级沟通之间的技巧；

十三、绩效计划的执行与辅导；

1. 绩效辅导的意义；

2. 辅导阶段的重点；

3. 辅导阶段如何发现显性与隐性的问题；

4. 常见的4种绩效沟通的方式；

5. 外部情况发生剧烈变化是如何解决；

6. 辅导阶段绩效沟通的5个注意点；

十四、反馈阶段的绩效沟通；

1. 反馈阶段沟通的要点；

2. 反馈阶段经理与员工的角色；

3. 面谈的目的；

4. 面谈中需要注意的问题；

5. 改进计划的制定；

6. 如何与不同种类的员工进行面谈；

蔡巍（WEI CAI），工商管理硕士，深圳普方咨询资深顾问师，权威人力资源绩效管理实战专家。善长于人力资源管理，特别在绩效与薪酬体系设计有很深造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏作家和专家评论员。

从2000年开始蔡巍先生受全国培训公司，顾问咨询公司及民营，高科技公司之约，讲授公开课，录制教学片及举办企业内训，并以亲和，深入的实务派风格见长。媒体相关报道可以在搜索引擎www.google.com上查到。到2005年12月授课企业达3千多家。

具学员反映蔡顾问的课主要让他们学到了解决实际问题的方法，融理论与实践之中，对工作有很大的帮助，使国际性知识经验在中小型企业中得到充分应用。

出版的书籍：

《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》

《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》

《KPI，“关键绩效”指引成功》

《BSC，“平衡计分”保证发展》

《拿多少，业绩说了算》

多媒体课程教学片录制 北京时代光华教育发展有限公司

如何以绩效考核促进企业成长

精通领域：绩效管理、绩效薪酬、职位评估、绩效与薪酬体系设计等。

品牌课程：《KPI关键绩效指标训练营》。

辅导过 企业：

万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、金龙客车、霍丁格.包尔文电子测量技术有限公司、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、好利来连锁、青岛海悦地产　、鹏开中国软件有限公司、兰江地产、东风汽车房地产公司、新感觉连锁、广州秀珀化工、仙琚制药、彩虹集团、卓佳实业、浙江三源布艺、中国一汽、海正药业、广西水电工程局、振杰国际、竹纸集团、秀珀化工、华宁服装、山西兴高焦化、富之岛家俱、华美集团、久泰能源、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、中国航空结算中心 (北京)、中国人寿（深圳分公司）、大连港集团机关、大连远洋运输公司、珍奥集团、泰德集团、雨生家俱、良运集团、深圳南太电子、深圳日海通讯、小天鹅(荆州)电器有限公司、广州本田汽车有限公司、甘肃独一味药业、三洋压缩机有限公司、广州得意电子有限公司、惠州东风易进工业有限公司等数千家企业。