绩效辅导与面谈动作分解－HR 人力资源管理与开发类

绩效辅导与面谈动作分解

Ø 课程说明

我为什么要辅导下属？下属的能力提升会不会对我的职业发展构成威胁？我对下属应该辅导什么？我应该怎样辅导下属？在辅导下属的时候，我应该掌握哪些技巧？好的绩效结果，我给下属反馈的时候还比较有信心，绩效差的结果，我真的不知道如何反馈？下属提出疑问的时候，比如为什么说我的团队精神不好，我难以说明清楚？对于面谈的特殊状况，例如下属沉默，我该怎么处理等等？这些问题，我们在辅导和面谈的时候经常遇到。本课程主要是要解决主管如何对下属实施辅导与面谈的问题，运用动作分解技术，使复杂的东西简单化，通过案例和情景模拟，深入剖析绩效辅导与面谈的秘诀，快速提升主管的绩效管理能力，促使绩效不断得到改善。

Ø 课程目标

1、正确理解绩效辅导；

2、提升主管对下属技能辅导的能力；

3、提升主管对下属情绪辅导的能力；

4、正确理解绩效面谈；

5、提升绩效结果有效反馈的能力；

6、提升绩效改善的能力；

7、提升绩效计划沟通的能力；

8、提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。

Ø 课程对象

公司中高层管理者、直线经理、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员

Ø 培训课时

2天/12小时

Ø 课程大纲

序号	课程单元	课程内容
一	绩效辅导认知	1、案例：人才为什么如此难培养？ 2、人才培育模式 ² OFFJT(脱产培训) ² OJT（在职辅导） ² SD（自学） 3、案例：该企业如何将岗位胜任周期从18个月缩短到8个月？ ² 案例启示之一：主管在下属辅导方面的角色与功能 ² 案例启示之二：绩效辅导金三角
二	技能辅导动作分解	1、案例：某公司员工绩效辅导经验分享 2、技能辅导体系构建四大动作 ² 动作一：建立岗位技能看板 ² 动作二：盘点下属技能 ² 动作三：制定下属技能改善计划 ² 动作四：评估下属技能改善计划 3、案例：某客户经理技能看板 4、技能辅导实战口诀五大动作 ² 动作一：说明 ² 动作二：示范 ² 动作三：演练 ² 动作四：检核 ² 动作五：点评 5、技能辅导实战训练
三	情绪辅导动作分解	1、情绪辅导认知 2、情绪辅导四大动作 ² 动作一：建立同感 ² 动作二：鼓励宣泄 ² 动作三：学会讲故事 ² 动作四：寻求解决方案 3、案例：如何走出情绪低谷 4、情景情绪辅导实战训练
四	绩效面谈认知	1、案例：某公司店面经理与客户经理的面谈 2、绩效面谈的目的 3、绩效面谈的基本要求 4、绩效面谈六大步骤
五	绩效结果反馈	1、案例：我该怎么反馈 2、正面绩效结果反馈三大动作 ² 动作一：说明下属在表现上的细节 ² 动作二：反映了下属哪方面的素质 ² 动作三：表现带来的结果和影响 3、负面结果反馈三大动作 ² 动作一：具体描述下属的行为 ² 动作二：说明行为带来的后果 ² 动作三：探讨下一步的做法 4、绩效结果反馈三大要领 5、绩效结果反馈实战训练
六	绩效改善	1、业绩改善四大动作 ² 动作一：Depict-短板呈现 ² 动作二：Detect-因果解释 ² 动作三：Design-对策选择 ² 动作四：Do-行动达成 2、案例：某公司客户满意度提升 3、业绩改善实战训练
七	绩效计划沟通	1、绩效计划沟通三大动作 ² 动作一：目标沟通 ² 动作二：策略沟通 ² 动作三：计划沟通 2、绩效目标沟通 ² 如何处理下属提出目标值过高的异议 ² 如何处理下属提出权重设置不合理的异议 ² 如何处理下属提出评分标准不合理的异议 3、绩效策略沟通 4、绩效实施计划沟通 5、绩效计划沟通实战训练
八	特殊问题应对策略	1、如何打破下属的沉默 2、如何平息下属的情绪 3、如何处理员工拒绝签字的问题 4、部门人数众多如何面谈 5、如何应对员工的争执