EQ015--有效沟通技巧

【培训目标】：

• 学会如何有效处理工作中的人际沟通技巧；
• 在沟通中学会移情；
• 掌握聆听、说话的技巧；有效反馈。

【培训对象】：全体公司员工，特别是在人际沟通中有困难的员工
【培训课时】：1天（6.5H）
【授课方法】：授课，练习，角色扮演，团队游戏，测试，小组工作
【课程大纲】：
 

1. 沟通的定义

• 破冰活动：暴风雨的节奏
• 沟通的定义
• 思维活动：沟通能力自测
• 双向沟通：演练——画图
• 沟通的模型
• 沟通中的常见障碍小组探讨——启发
• 沟通困难的原因惊人的结局（故事分享）

2. 沟通技巧

• 沟通中的发送信息撕纸游戏
• 探测对方的技巧吸尘器的故事
• 沟通中的问话技巧问话小练习
• 聆听的五种层次
• 有效的聆听技巧倾听能力测试
• 聆听中注意事项听力测验
• 反馈的定义
• 两种有效的反馈
• 反馈中的注意事项反馈练习

3. 有效的肢体语言

• 声音声音练习+角色练习
• 肢体图片观看+讲解

4. 高效工作沟通的六步骤

• 事前准备（同理心-MTV观看）
• 确认需求情景演练（老太太买水果）
• 阐述观点伯爵与夫人的对话
• 处理疑义个案练习
• .达成协议缔结成交的故事
• 共同实施游戏）解人结
• 沟通的三种风格讲解+练习

5. 人际风格沟通技巧

6. 快乐回顾

 

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