EQ003--职场人士的商务礼仪

【培训目标】：

• 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
• 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
• 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
• 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

【培训对象】：高层管理人员及秘书、办公室主任、商务代表、文化交流与合作洽谈、服务的相关人员
【培训课时】：1天（6.5H）
【授课方法】：互动授课、分组讨论、案例分析
【课程大纲】：

1. 新世纪个人形象塑造

• 着装的TPO原则
• 女士着装的要点
• 男士着装的规范
• 化妆的礼仪
• 良好的行体语言

2. 公共场合礼节

• 各种各样的礼节
• 你会作介绍人吗？
• 正确使用你和别人的名片
• 引路、开门、电梯、乘车的礼节
• 不同国家的礼仪与风俗

3. 基本社交礼仪

• 见面介绍的礼仪
• 问候的礼仪
• 名片的使用
• 日常商务活动中的礼仪规范
• 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

4. 商务宴请礼仪

• 中餐礼仪
• 西餐礼仪
• 日餐与茶道礼仪简介
• 自助餐礼仪
• 餐饮礼仪禁忌

5. 仪容、仪表礼仪与仪态

• 形象的社会心理学基础
• 仪容礼仪规范
• 成功着装的要素
• 保持职业仪表的礼仪规范
• 避免雷区
• 卫生与小节
• 站、坐、行的礼仪规范
• 身体语言

6. 有效沟通与礼仪

• 倾听与沟通
• 亲和效应
• 人际交往的基本过程及规律
• 演讲的礼仪

7. 电话礼仪

• 听电话的四大基本原则
• 接听电话的七项注意
• 拨打电话的八大要点

8. 办公室礼仪

• 创设整洁的办公环境
• 适度的音量
• 尊重他人的空间
• 与异性同事交往

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