SM006--金牌店长管理技能训练

【培训目标】：

• 掌握店长个人的管理
• 掌握店铺员工的管理
• 掌握店铺经营管理

【培训对象】：终端的督导、店长、资深店员      【培训课时】：1-2天
【授课方法】：互动授课、分组讨论、案例分析
【课程大纲】：

1. 店长的角色认知

• 店长的8大角色是什么
• 店长的三种身份
• 管理的职责
• 什么样的店长是好店长
• 店长：学习成就自己
• 角色演练：如何开一个让大家兴奋的早会
• 为什么早会那么沉闷
• 早会注意事项有哪些
• 开早会的步骤

2. 店长责任心的树立——问一个正确的问题

• 店长的烦恼：人际关系太复杂了，问题太多了；为什么不理解我的苦衷，处处与我对抗；她们没有团队精神；导购总是抱怨货品价格太高
• 我们也常常听到看到更多的指责、抱怨、拖延、目标无法完成
• 什么是“问一个正确的问题”
• 人为什么总是喜欢不停地辩解，包括我们
• 做更好的选择
• 问“对的问题”的原则
• 别问“为什么？”
• 为什么造成拖延，为什么那么多借口
• 我只能改变我自己：实践个人的责任

3. 店铺人员管理

• 店长面临的人员管理难题
• 沟通的障碍：性格
• “四种性格分析”——实用的店铺人员管理工具
• 四种类型的店员和四种类型的店长
• 问卷测试：我是什么类型的人
• 不同性格类型的优点和缺点
• 不同性格类型的协调和沟通技巧
• 销售运用：“一眼即知的四种顾客”
• 态度和能力的区分和管理工具

4. 货品管理——店铺库存控制和消化

• 门店生意有两怕
• 店长的天职是什么
• 如何进行库存控制
• 店长定货的责任和能力
• 从心态上消灭库存
• 从机制上消灭库存
• 从陈列上消灭库存
• 从销售上消灭库存
• 从激励上消灭库存

5. VIP顾客管理

• 思路的转变：顾客管理时代
• 80/20法则：抓住你的核心客户
• 国内终端营销VIP管理现状
• 关于数据库的认识
• 数据库如何建立
• 后台维护的要决和前台接待的分工、协调
• 如何“记住她、了解她、关爱她、感动她”
• 专题：风格转变，对老顾客产生影响怎么办

6. “增值服务”头脑风暴：我是如何送VIP客人出门的

• 店铺销售业绩如何提升？
• 什么是借口，什么是方法
• 影响店铺业绩的因素是哪些
• 销售业绩公式是什么
• 店长法则：我们改变那些可以改变的
• 影响进店率的主要因素
• 影响店铺成交率的因素
• 影响销售连带率的因素
• 影响店铺回头率的主要因素
• 立刻行动：让自己店铺下个月业绩提升去年同比提升30%

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