SM003--卓越的电话销售技巧

【培训目标】：

• 了解电话营销和销售对企业的重要意义
• 掌握电话营销和销售的关键成功因素
• 熟悉以客户为中心的电话销售流程
• 掌握电话销售的重要技巧和方法
• 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
• 学会解决电话销售中各种问题

【培训对象】：希望提升电话销售能力与谈判技能的一线销售人员、销售主管、销售经理
【培训课时】：2天（13H）
【授课方法】：录像观摩、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习
【课程大纲】：

1. 策划你的电话

• 做好态度准备
• 确立目标
• 安排工作环境
• 掌握产品知识
• 了解你的客户
• 准备要传递的信息

2. 绕障碍，与拍板人接触

• 以礼貌赢得接线员的接纳
• 把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
• 慎用专业词汇打造第一印象
• 利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
• 臆造特征事件得到拍板人的姓名
• 当总机说“不”时，不妨转向其它部门
• 利用既成事实接触接线员的戒心
• 提供便利的回答方式，引接线员说“行”
• 适时沉默以凭借气势突破防线
• 误导接线员封杀过多提问

3. 别出心裁的开场白

• 面对面沟通中感染力的构成要素
• 电话中感染力的构成要素
• 施展个性语言的魅力
• 开场白的语言设计

4. 推介你的产品

• 聆听客户的需求
• 识别客户的需求
• 五种巧妙的产品推介技巧

5. 战胜异议

• 嫌货才是买货人
• 异议产生的原因
• 处理异议的原则

6. 成交技巧

• 克服两种障碍成交的心里倾向
• 在电话中如何发现购买信息
• 成交法则
• 有效成交技法

南京管理培训网是南京地区企业管理培训的专业门户网站.为企业提供拓展训练,管理培训咨询的门户网站!其企业内训中心服务领域:人力资源管理,招聘面试,绩效考核,薪酬福利,培训体系,TTT培训师的训练,财务管理,生产管理,质量管理,采购物流管理,项目管理,市场营销培训,职业素养,情绪压力管理,商务礼仪等中高层管理,能力提升培训;拓展训练中心集合企业员工素质拓展训练（南京室内拓展培训,南京户外拓展训练）,南京拓展训练基地,苏州拓展训练基地,无锡拓展训练基地,常州拓展训练基地,镇江拓展训练基地,南通户外拓展基地,镇江户外拓展基地,安徽拓展基地等;南京管理培训网为企业客户提供系统的培训解决方案,为企业客户提升高绩效!
艾递递企业顾问:www.add.js.cn / www.add-china.com  / www.add-china.net