【课程背景】：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【培训目标】：
- 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
- 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
- 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
- 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【培训对象】：
企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等
【培训课时】：12?小时
【授课方法】：录像观摩、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习
【课程大纲】：
1. 秘书/助理的角色认知
- 秘书/助理职能
- 初级秘书/助理：事务性文员
- 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
- 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
- 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
- 优秀秘书与一般秘书的能力差异
2. 五星级的秘书/助理/行政人员
- 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
- 了解你的上司
- 自我的品牌意识
- 工作即产品，学会销售自己
- 学会管理你的上司
- 小游戏：听懂经理的话了吗？
3、 办公室的5S管理
- 5S的涵义
- 怎样做好办公室的整理工作
- 怎样做好办公室的整顿工作
- 怎样做好办公室的清洁工作
- 怎样做好办公室的清扫工作
4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
- PDCA工具在制定计划时的灵活使用
- 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
- 日常工作的跟进管理：五定表的使用
- 工作计划的要素
2) 事务工作落实跟进追踪管理
- 事务工作有哪些
- 学会列事务清单
- 日常时间管理要诀
- 时间管理的常用工具
- 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3) 项目性工作的组织管理
- 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
- 用项目手册管理工作
- 制作项目手册的方法
- 案例分享
4) 文档管理
- 文档管理标准规范
- 文档分类的工作规范
- 文档存储的工作规范
- 文档查阅的工作规范
- 文档分装的工作规范
- 文档销毁的工作规范
- 文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
- 图表的作用
- 成功图表的几个关键要素
- 图表类型（数据类图表和概念类图表）
- 制作以数据为基础的图表
- A/确定要表达的信息
- B/确定比较类型选择图表类型
- 概念类图表示例
5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
- 情感指数
- “拒绝”公文的格式
- 树立形象－文章的正式程度
- 把握公文的整体风格
- 增加紧急性
- 增加可信度
- 使行文简洁
- 采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
- 公文结构层次序号错误
- 数字的使用错误
- 计量单位使用错误
- 标点符号使用错误
- 名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
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