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HR007-专业秘书与助理工作技能情景模拟训练

HR007-专业秘书与助理工作技能情景模拟训练

课程名称:
HR007-专业秘书与助理工作技能情景模拟训练        
地区:
江苏 - 南京
电话:
025-52382399


【课程背景】:
         随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

【培训目标】:

  • 提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
  • 掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
  • 运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
  • 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

【培训对象】:
         企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员:包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等
【培训课时】:12?小时
【授课方法】:录像观摩、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习
【课程大纲】:

 1. 秘书/助理的角色认知

  • 秘书/助理职能
  • 初级秘书/助理:事务性文员
  • 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
  • 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
  • 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
  • 优秀秘书与一般秘书的能力差异

 2. 五星级的秘书/助理/行政人员

  • 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
  • 了解你的上司
  • 自我的品牌意识
  • 工作即产品,学会销售自己
  • 学会管理你的上司
  • 小游戏:听懂经理的话了吗?

 3、 办公室的5S管理

  • 5S的涵义
  • 怎样做好办公室的整理工作
  • 怎样做好办公室的整顿工作
  • 怎样做好办公室的清洁工作
  • 怎样做好办公室的清扫工作

 4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
 1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理

  • PDCA工具在制定计划时的灵活使用
  • 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
  • 日常工作的跟进管理:五定表的使用
  • 工作计划的要素

 2) 事务工作落实跟进追踪管理

  • 事务工作有哪些
  • 学会列事务清单
  • 日常时间管理要诀
  • 时间管理的常用工具
  • 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3) 项目性工作的组织管理

  • 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
  • 用项目手册管理工作
  • 制作项目手册的方法
  • 案例分享

4) 文档管理

  •  文档管理标准规范
  • 文档分类的工作规范
  • 文档存储的工作规范
  • 文档查阅的工作规范
  • 文档分装的工作规范
  • 文档销毁的工作规范
  • 文档保密的工作规范

5) 学会用图表说话

  •  图表的作用
  • 成功图表的几个关键要素
  • 图表类型(数据类图表和概念类图表)
  •  制作以数据为基础的图表
  • A/确定要表达的信息
  • B/确定比较类型选择图表类型
  •  概念类图表示例

5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧

  •  情感指数
  • “拒绝”公文的格式
  •  树立形象-文章的正式程度
  •  把握公文的整体风格
  •  增加紧急性
  •  增加可信度
  •  使行文简洁
  •  采用积极的语调

3) 公务及商务文书写作常见病例

  •  公文结构层次序号错误
  •  数字的使用错误
  •  计量单位使用错误
  •  标点符号使用错误
  •  名称规范与译名的使用

4) 常用公文写作及公文格式要素范例

  •  通知
  •  报告
  •  请示
  •  批复
  •  会议纪要
  •  邀请信
  •  总结

 

 

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