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管理技巧:尊重员工个性

管理技巧:尊重员工个性

放大图片-管理技巧:尊重员工个性
放大图片-管理技巧:尊重员工个性

现代人都渴望获得尊重。大家都已经受够了被人当做数字的年代。但是科学技术的发展日新月异,把大家变成了身份证号码、账户密码或是员工代码,把人格都泯灭了。

太多数字号码,人格因此泯灭

      
我最近因为信用卡的问题,有了一次不愉快的经历。后来我打电话给该公司的服务中心,想告诉他们这次事件。接电话的服务人员的第一个反应就是:您的卡号?由这句话可知,她完全没把我当成,而是把我幻化成一级数目字,完全不管我的感觉。最后我把这张信用卡取消了,因为不把我当看待的机构,我才不要和它们打交道呢。

      
同样,员工也希望在工作场所里能被当成人看待。他们希望能有人欣赏他们,能有参与其事的感觉。这就得尊重并信任每个人在组织中的重要性。这份尊重和信任,是从人与人来往间产生的。

布雷希特的《用心管理》一书中提到,员工要的东西要有三个:

1)有意义的工作。
2)有机会在影响到他们的决定上施一份力。
3)良好的人际关系。 

       
布雷希特隶属亚特兰大顾问团,针对工作场所内的尊重和信任及其对组织成就的影响,做过一些独到的研究。下面这段文章摘自他的新书《不敏捷,就等死》。

      
缺乏信任到头来是致命的。一机构若是缺乏信任,最后一定会溺死在水里。幸运的是,缺乏信任可以修正。一机构若能时时奉行值得信赖的政策,如永远说真话,信守承诺,确实使每一个人都能得到该得到的消息——便能建立起信任。而每个人在这工程中,都要扮演很重要的角色。

      
我们的信任模型是一座教堂,建立在四根大柱子上,这四根大柱就是公开、诚实、信赖以及尊重,并以贯彻执行作基础。

      
公开指的是和别人分享你的想法和感觉,同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。一旦大家都能彼此坦诚相待,信赖的关系就会更上一层楼。 

      
诚实是指给予别人真实、完整的回馈,不管是好、是坏。《一分钟经理》及其他励志书籍的作者布兰查德曾说:回馈是冠军的早餐。一般人都想要、也都需要知道自己在别人眼中是怎样的。

      
信赖是指做承诺和履行承诺。这需要:①你做的承诺必须是你愿意履行的;②不要做出含糊不清的承诺,同样也不要接受这种承诺;③若无法履行承诺,须及早告知对方;④假如你不得不破坏承诺,一定要主动重新协商,想办法弥补受损的信用。

尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求:

1)纯粹倾听,不带批评。
2)接纳差异,不做指责。
3)肯定别人独特的品格。
4)多往好的方向去看。
5)以关怀之心告诉别人你的真正想法。

你若能够做到这五点要求,便会觉得受到了尊重,甚至觉得得到了关怀。

你若能发挥这四大支柱——公开、诚实、信赖、尊重——你和别人的关系便会走向高度的信任。

      
机构内的人员若是人人如此——经营阶层必须以身作则,率先示范——其企业文化便具有重要的竞争优势,因为企业里的每个人都能合作无间,缔造成功的事业。这是任何机构都可服用的强力药方。

      
加州马里布合作研究中心的创办人艾斯勒主为,企业组织的管理风格若是以僵化不通、阶级井然、专断独裁为主干,放在当今注重灵活变通、顾客服务、以人为本的哲学里,很快就会成为过去式。她举出了两种互动模式:合作模式和支配模式。她说,合作的做法有许多种,但是每一种都不离尊重每一个人的付出和贡献。(在合作模式中)领导人的作用不一样;这是一种授权模式,能激发人员尽心尽力、发挥长才;而且是自愿的,不是威吓的。” 

      
所以,我们应该多问问自己:我是个尊重员工,能激励人心的领导人吗?我在工作场所中,是否不问别人的职务和阶级,都给予同等的尊重呢?无论你在组织内的工作是什么,你都可以在日常与人往来中,将互信提长到新的层次上。一般人在工作场所或是觉得得到了较大的尊重和重视,做起事来不只是真心,还会用脑。

      
公司一般建有员工资料库,收录了有关工作的资料——教育、训练、经历等。我建议各位再建一个资料库,收录员工个人个性的其他趣味资讯。

可以收集的员工资料主要有如下风类:

1)特殊的嗜好:木工、修理老家具、手工艺、烹饪等等。
2)特殊的兴趣:桥牌、高尔夫、戏剧表演或是马术之类的。
3)外语能力如何?
4)是否会弹奏乐器或演唱?
5)会不会书画或漫画?
6)喜欢的书籍、电影或音乐类型。
7)喜欢的运动。
8)在公司外参加的组织、团体。
9)其他重要的生活经历。

甚至还可以将员工配偶的资料包括进来。

      
员工个性资料库是内部交谊的极佳参考资料。根据这些资料,可以在内部成立一些非正式的组织,就共同的嗜好、兴趣互相切磋、学习,比如旅游团、合唱团、乐团等。这样,大家在工作或在家庭上有问题时,便找得到人协助,公司也能借此发掘出以前所不知道的资源。不过,最重要的是,这样可以把员工当做完整的人来看待,而不只是工作人口

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本文最后更新时间: 2010-08-07 13:46:46         阅读次数: 2231
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