抓好培训工作护航行业改革

        随着烟草行业改革的日益深化，行业发展对于烟草从业人员的素质要求也越来越高，这势必要求提高队伍建设水平，从适应行业发展的趋势增强教育培训工作。同时随着行业发展不断推向前进，对于零售客户的培训也逐渐成为行业服务客户的重要内容。要做好业务培训工作，笔者认为应从以下几点出发：

　　一、明确培训目的。

　　培训不仅仅是弥补员工现阶段的知识、技能与能力的不足，也培训员工未来生涯发展所需的知识、技能与能力，这也是常说的开发，即培训包含两方面的内容——满足现实工作需要和支持员工未来符合组织需要的发展。这是现代人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别。总的来讲，仅仅满足员工工作需要和未来发展的培训只属于中低层次的培训，真正的高层次培训是与公司战略目标和宗旨联系在一起，培养员工将所掌握的知识、技能转变为对知识的创造和分享，营造一种鼓励员工持续学习的工作环境。

　　因此，业务培训工作要明确方向、服务大局，以建立“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为根本出发点，以营造学习型企业的良好氛围为落脚点，以塑造高效、专业、规范的良好企业形象为方向，以培养具有较强营销服务能力的营销人员为手段，将培训工作与企业愿景紧密联系起来，为行业、为企业发展提供长远动力。

　　二、加强营销人员培训

　　营销网络从业人员是参与营销工作的先锋队和主力军，也是展示烟草企业形象的生动窗口。加强营销网络从业人员的综合素质和服务能力，不但有利于营销服务工作的有效开展，更有利于提升企业社会形象。营销网络从业人员的培训工作需强化以下几个方面：

　　（一）培训模式多样化。

　　要将企业内部培训和外部培训有机结合，合理利用培训资源，用最少的投入得到最高的回报。企业内部培训包括专题讲授、角色情景演练、案例培训、训练式培训、主题学习性工作会议、工作现场即时性培训。企业外部培训包括公开课、拓展训练、沙盘模拟、脱产教育等。同时鼓励营销人员利用各种途径、各种媒介开展自我学习，自我充电。要积极尝试不同种类的培训模式，从有利于学员吸收掌握知识、便于转化应用的角度挑选培训方法。

　　（二）培训手段网络化。

　　在信息技术日益发达的今天，单纯的面对面课堂教学已经难以满足人们快速便捷的学习需求。在烟草行业锐意变革的时刻，行业从业人员尤其是营销人员更需要不断汲取新的知识，但面对越来越纷繁的工作，很多人难以平衡工作与学习，部分地区在线学习平台的开辟为营销人员的学习提供了极大便利。

　　要更加充分利用在线学习平台的功能：在学习内容上不仅积极引入企业外先进的营销管理和营销服务知识，而且努力挖掘企业内的经典素材和先进案例，利用技术手段将其网络信息化，方便所有营销人员的学习；在学习地点上不仅局限于单位办公地点，而且扩展延伸至学员家中，实现学习的随时随地。

　　（三）培训质量高效化。

　　培训工作应把好质量关，建立培训效果评估改进制度，针对每一次培训做好评价分析工作，并以培训效果评价表和评估报告等具体形式加以体现，内容力求详实，分析务求深入。同时按照“以考促评”的原则，定期开展对县级分公司培训工作的监督检查，并将检查结果纳入到年度网建考核当中，实现教育培训质量评估检查工作的科学化、规范化、制度化，做到以评促建、以评促学，评建结合、注重提高，强化各县级分公司对于培训质量改进的意识。

　　三、加强零售客户培训

　　零售客户培训工作是卷烟经营、服务客户的重要基础，也是实现“三个满意”的有益尝试。但由于零售客户培训工作起步较晚，各项制度规范建立不久，其基础工作还显得较为薄弱。因此零售客户培训工作应从以下几方面加以注意：

　　（一）更加注重规范性。

　　继续加强零售客户培训的制度建设，规范培训管理，科学制定培训计划和培训预算，落实培训场地、改善培训方式，完善培训签到、信息发布、评价反馈等必要步骤，并将相关记录与贯标工作相统一。

　　（二）更加注重指导性。

　　要真正做好零售客户的培训工作，关键是要把握好内容上以经营指导为主。要选择能切实提高卷烟零售客户经营能力和赢利能力的专题知识，同时紧跟行业热点，以电子商务、网上订货等贴近烟草未来发展趋势的培训讲座和现场演练指导为重要培训内容，实现培训内容的实用性和可操作性。

　　（三）更加注重反馈性。

　　虽然零售客户培训工作起步较晚，基础薄弱，但对于培训的质量仍是不能忽视的环节。严格落实每场培训的评价反馈，采取评估问卷、调查回访、沟通交流等形式，倾听零售客户的意见和建议，不但有利于真实了解零售客户对于培训工作的反应情况，而且有利于分析掌握零售客户的培训需求。同时为准确把握零售客户培训的效果，激发零售客户的学习积极性，定期开展知识竞赛、有奖问答等活动，巩固零售客户的学习成果，可以达到培训客户、培育市场的目的。
 

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