不可小觑知识管理

OKS系统则好比是给部队配备了一个阵容强大的参谋部门，能够迅速为其提供所需的各类知识和信息。

如果把企业比作一支军队，使用ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药。但是，这并不意味着装备精良的部队就一定百战百胜。OKS系统则好比是给部队配备了一个阵容强大的参谋部门，能够迅速为其提供所需的各类知识和信息。

时下，只要谈及企业信息化，很多业内人士首先想到的往往是ERP，这个由Gartner提出的概念，在很长一段时间里，几乎已经成为了企业信息化的代名 词。在本文，笔者将要介绍的是一种更新的企业信息化理念，在此，笔者暂时将其命名为OKS，英文是 Organization Knowledge Service，直译为组织知识服务。就笔者自己来看，未来几年，OKS将会成为继ERP之后，企业信息 化的下一个热点。

OKS是什么?

OKS是什么?它主要包含了哪些功能?为什么说OKS将会取代ERP而成为企业信息化的下一个热点呢?

相信使用过ERP系统的用户都体会得到，ERP主要是针对企业的各项资源进行管理的信息系统，诸如原材料、半成品、产成品、财务、人力资源、销售等。ERP是对与企业运营相关的有形资产进行综合管理的工具。

不可否认，ERP所产生的功效，的确能够在短期内帮助企业有效地梳理、整合原有的业务流程，为实现高效运营提供基础和保障。但是，笔者认为，ERP作为 一种企业管理的工具，只能说是帮助企业提高了对现有资源的管理能力，却并不能真正长保企业在日趋激烈的市场竞争中，立于不败之地。

事实上，企业在其长远发展过程中，所遇到的最大的威胁和挑战，还是那些难以预测的“变化”，而战胜这些“变化”最有效的武器，在笔者看来，便是专业化的知识素养和学习型的组织文化，这也恰恰是古人所说的要“以智取胜”的寓意所在。

所以，对于一个以永续经营为目标的企业而言，只有通过不断积累强大的知识势能，并营造出良好的学习型组织文化，才能够具备应付危机和挑战的应变能力。这才是企业真正的核心竞争力之所在。

如果把企业比作一支军队，使用ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药，但是，这并不意味着装备精良的部队就一定百战百胜，作战制胜的根本还取决 于战略战术的应用是否得当。OKS系统就好比是给部队配备了一个阵容强大的参谋部门。当遇到问题或需要做出判断决策的时候，能够迅速为其提供所需的各类知 识和信息。

OKS如何体现?

OKS对于系统来说，其作用和重要性是如何体现的呢?笔者针对企业，这个社会经济中最活跃的群体，做一个案例剖析。通常对于一个企业而言，其组织结构基本可以粗略划分工作层、管理层和决策层三个级别。

就工作层而言，其对知识的需求主要涉及与之具体业务相关的领域对于管理层而言，其对知识的需求主要涉及战略执行和业务管理相关的领域而对于决策层而言，其对知识的需求则更趋向于战略性和宏观性相关领域如图1所示。

在企业实际运营过程中，各相关业务部门对知识的需求有其一定的独特性。例如研发机构需要及时掌握最新的技术信息，而企业的市场部则更需要及时获取市场的动态。

在实际工作中，上述各个组织群体或个人或多或少地掌握和积累了一定的专业知识，但这并不意味着，知识对于企业来说只是一项可有可无的服务。

首先，组织中的一些个人在工作中会掌握一定层面的知识，但这些知识大多只能被称作是隐性知识。事实上这些隐性知识往往是被个人独享，并没有成为企业真正拥有的共同“资产”，一旦这些掌握相关知识的人发生变动，在一定层面上，组织内部会出现某些领域的知识断层。

其次，企业在长期运营过程中势必生产和积累了大量的知识，关键就在于这些知识是否被真正地充分开发和利用起来，如果缺乏有效的规划，那么很有可能就会出现对知识资源的重复“开采”，以及对知识资源的“利用”有限。

最后，建立良好的内部知识服务体系，还有助于统一组织内部的思想，提高科学决策的程度，加强协调统筹的执行能力。由于原先组织群体中每个人所掌握的知识 存在较大差异性，导致组织内部在制定战略、分配任务和任务执行过程中都或多或少地存在着主观臆断和盲目武断的行为，这些都将给组织造成难以预估的潜在风 险。

统一组织内部思想最好的方法，就是对组织内所需的各类知识进行整合加工，并实现充分共享，使每一个人在做每件事情时都能够从中参研和进行思考，从而形成战略和执行的协调一致。

OKS的系统架构和功能设计

就单个企业的OKS架构体系而言，基本上可以分为以下七个层面:知识服务终端，为终端用户提供知识查询、搜索功能的工作界面知识模型，根据用户需求设定 的相关知识模型，通过科学合理的分类条目，帮助用户通过最便捷的方式获取所需的信息支撑平台，具备软硬件集成控制管理的操作平台服务器，提供信息交换、数 据存储、网络通讯等服务知识调度系统，知识的内部标识、关联，主题词表等应用知识仓库，根据知识元和原数据标准制定的知识存储数据库系统知识工人组群，从 事知识的采集、加工和整理工作的专业人员

企业在规划组织内部的OKS系统时，需要重点关注以下几点:建立知识服务的原则，知识模型的方法论研究，知识内容的标准化研究，通用语言和语义、信息采集、加工、整理的方法和模式等。

当企业步入OKS系统开发环节时，须重点关注知识服务的一系列潜在功能，尤其是要对实现知识采集、加工、整理的方法、技术和工具等进行不断优化，同时进一步加强对解决方案、有效数据和业务模式的管理。

企业建设OKS系统是一个不断完善、不断更新的过程，在此期间，企业一方面需要不断积累所需的知识，另一方面则需要对系统进行有效的评估和调整，评估的重点主要集中在经济效益、性能测试、单个用户满意度、群体用户满意度、知识交换和共享程度等。

决定OKS建设成功与否的一个重要因素，就是组织内部个体对其接受与否，解决这个问题的关键还在于，是否能够在组织内部形成一种学习型的文化，形成一种 崇尚知识的意识形态。企业只有把OKS系统充分融入到实际业务应用领域中去，通过不断磨合提炼，使其与企业的业务融为一体，才能最大限度地发挥其应有的功 效。

在开展企业信息化的相关领域，除了要继续推进信息技术在生产工具、生产过程和生产管理领域的相关应用之外，作为一个以长远发展为 目标的现代化企业，更应该进一步加强对组织内部知识服务的关注程度。在未来企业的竞争中，除了人才、资本、资源之外，知识将会成为最重要的一环，只有具备 高能力知识应用的企业才能够在竞争中获取优势。

编者按:OKS是本文作者对知识管理之称的一家之言，也有专家把知识管理官称作CKO。虽然对知识管理的称法并不相同，但是无论从哪一个角度来讲，知识管理都是未来企业在发展过程中，必须要关注的焦点。