新闻发言人如何说“不”

新闻发言人在面对记者以及发布新闻时，应尽可能少说或者不说“无可奉告”。因为“无可奉告”就将企业与媒体对立起来，记者也不会因为你说的无可奉告而停止调查。当他不能从你这里不能获得满意的答复后，就会通过其他渠道去了解信息，这些渠道是你想象不到的比如说网络帖子、医院保安甚至是企业门口卖苹果的大妈，他们说出来的话是完全不能控制的具有极大的风险。要求新闻发言人什么事都知道，什么事情都要“知无不言，言无不尽”是不可能的，也是不允许的。新闻发言人作为企业的代言人，并不是企业的最高权力拥有者。有些问题由于授权有限以及太敏感，不允许新闻发言人向记者提供更多的情况或者发表评论。不仅仅中国是这样，世界范围内相当多的企业均要求新闻发言人在遇到一些问题必须说“不”，比如涉及到企业核心战略、各种需要保密的科研技术以及客户的私人信息等。

新闻发言人不可能什么事情都了然于胸。虽然每一次新闻发布会都进行了精心准备，但总会有准备不到的问题，总会有各种意外发生，特别是那些刚刚发生的事件，新闻发言人在上台之前来不及知道。即使知道了，也不可能马上得到表态口径。有过经验的新闻发言人都知道，无论你做多少准备，新闻发布会现场总会有超出事先准备范围的问题出现。新闻发言人对没有经过核实的信息不要急于表态，盲目表态的风险太大，一旦表态而事实并非那样，企业可能陷入被动的局面。

作为企业的新闻发言人，哪些话可以说？哪些话不可以说？说到什么程度呢？都需要一定的尺度与分寸。该说“不”的时候不仅要说出“不”，而且还要说好，这是新闻发言人的基本功。在面对记者百般刁难的时候，能够说出“不”不仅需要勇气，更需要新闻发言人对现场的驾驭能力，还需要新闻发言人经过长时间的锻炼。那究竟如何说出“不”了？其实环境不一样，问题的方式不一样，内容不一样，说出“不”的形式也会表现出差异性。比如说如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，情况并不是你说的那样，请允许我解释下。。。”或者“不，你误会我的意思了，让我澄清下。。。”等；如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过，据我所了解的情况是。。。”或者“你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。”等。

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